Ostu- un lietošanas noteikumi

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šie pirkuma un lietošanas noteikumi (turpmāk – noteikumi) attiecas uz preču iegādi no interneta veikala www.magrada.eu/lv (turpmāk – interneta veikals), un tie ir neatņemama sastāvdaļa visiem pirkuma pārdošanas līgumiem (turpmāk – līgumi), kas noslēgti interneta veikalā. Preču pārdevējs un interneta veikala īpašnieks ir Magrada OÜ (turpmāk – pārdevējs), adrese: Savi ¾-7, 80040 Pērnava, Igaunija; reģistrācijas kods: 1280763; PVN numurs: EE101855947; e-pasts: magrada@magrada.eu. Noteikumi attiecas uz visām tiesiskajām attiecībām starp jebkuru personu (turpmāk – klients) un pārdevēju, kas rodas saistībā ar preču iegādi interneta veikalā.

1.2. Papildus šiem noteikumiem attiecībā uz līgumiem, kas noslēgti starp pārdevēju un klientiem, izmantojot interneta veikalu, tiek piemēroti Igaunijas Republikas spēkā esošie normatīvie akti.

1.3. Pārdevējam ir tiesības vienpusēji mainīt un papildināt šos noteikumus, publicējot atjauninātos noteikumus tīmekļa vietnē: https://www.magrada.eu/lv/kontakti/ostu-un-lietosanas-noteikumi/. Ja klients ir veicis pasūtījumu pirms atjaunināto noteikumu publicēšanas, līgumam tiek piemēroti tie noteikumi, kas bija spēkā preču pasūtīšanas brīdī.

1.4. Klientam ir tiesības pirms pasūtījuma veikšanas saglabāt šos noteikumus un nepieciešamības gadījumā tos atkārtoti iesniegt.

2. Preču un cenu informācija

2.1. Preču cenas un daudzumi, kas tiek pārdoti interneta veikalā, ir norādīti pie attiecīgajām precēm.

2.2. Interneta veikala cenas ir norādītas eiro valūtā un ietver pievienotās vērtības nodokli (PVN).

2.3. Preču piegādes noteikumi ir piemērojami saskaņā ar šo noteikumu piektās daļas nosacījumiem.

2.4. Informācija un apraksts par katru interneta veikalā pārdodamo preci ir sniegta tieši pie attiecīgās preces.

3. Preču pasūtīšana

3.1. Pasūtījumus var veikt interneta veikalā kā viesis vai kā reģistrēts lietotājs. Iesniedzot pasūtījumu, klients piekrīt šiem noteikumiem un pārdevēja spēkā esošajai privātuma politikai.

3.2. Lai veiktu pasūtījumu, klientam vispirms jāpievieno vēlamā prece iepirkumu grozam.

3.3. Lai noformētu pasūtījumu, ir jāaizpilda nepieciešamie datu lauki un jāizvēlas atbilstošs pakomāts, kur tiks piegādāta pasūtītā prece, vai jāizvēlas kurjerpakalpojums.
3.3.1. Veicot pasūtījumu ārpus vasaras sezonas, klientam, izvēloties piegādes veidu, jāņem vērā laika apstākļi. Piemēram, ja klients izvēlas pakomātu, kas atrodas ārpus telpām, prece ziemā var tikt bojāta aukstuma dēļ. Tāpēc pārdevējs iesaka klientam ārpus vasaras sezonas pasūtīt preces pakomātā, kas atrodas ēkā. Ja klients tomēr izvēlas pakomātu, kas atrodas ārpus telpām, pārdevējs iesaka klientam izņemt pasūtījumu pēc iespējas ātrāk. Neievērojot šos ieteikumus, pārdevējs nav atbildīgs par preces bojājumiem, ko izraisījuši laika apstākļi, un šajā gadījumā atgriešanas tiesības netiek piemērotas.

3.4. Klients norēķinās par pasūtījumu, izmantojot pārdevēja piedāvātās maksājumu sistēmas.
3.4.1. Pirms pasūtījuma iesniegšanas klientam ir jānodrošina, ka visi ievadītie dati ir pareizi un derīgi, un ka iepirkumu grozā esošās preces un to daudzums atbilst klienta faktiskajām vēlmēm. Pārdevējs nav atbildīgs par klienta ievadīšanas kļūdām un preču vai daudzuma nepareizu izvēli un par jebkādiem no tā izrietošajiem zaudējumiem.
3.4.2. Pēc maksājuma veikšanas klientam ir jānospiež poga “Atpakaļ pie tirgotāja”. Pēc tam klients tiks automātiski atgriezts interneta veikalā, kur varēs apskatīt iesniegtā pasūtījuma datus un lejupielādēt rēķinu. Pēc maksājuma veikšanas klientam tiks nosūtīts e-pasts, kas apstiprina pasūtījuma un maksājuma saņemšanu, kā arī rēķins.

3.5. Līgums starp pārdevēju un klientu stājas spēkā brīdī, kad pasūtījuma samaksātā summa ir ieskaitīta pārdevēja norēķinu kontā.

3.6. Ja klienta pasūtīto preci nav iespējams piegādāt preces noliktavas neesamības dēļ vai cita iemesla dēļ, klients par to tiks informēts pēc iespējas ātrāk, izmantojot e-pastu. Šajā gadījumā samaksātā nauda par šo preci tiks atmaksāta uz kontu, no kura tika veikts maksājums, ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc attiecīgā e-pasta nosūtīšanas klientam.

4. Maksāšanas noteikumi

4.1. Klients var veikt maksājumu par preci, izmantojot e-maksājumu vidi, bankas saiti vai bankas karti Visa vai MasterCard, kā arī var izmantot Apple Pay un Google Pay.

4.2. E-maksājumu vidē veikto darījumu norēķini tiek veikti eiro valūtā, un pirkuma summa tiek norēķināta klienta bankas kontā arī eiro valūtā.

4.3. Pasūtījuma summai var tikt pievienota apstrādes maksa atbilstoši klienta un debet- vai kredītkartes izdevēja noslēgtajam līgumam.

5. Preces piegāde un atbildība

5.1. Preces var pasūtīt uz izvēlēto pakomātu vai ar kurjera palīdzību.
5.1.1. Preces piegādes izmaksas Latvijas teritorijā uz klienta izvēlēto pakomātu pilnībā sedz pārdevējs, ja klienta groza summa pārsniedz 49 eiro (izņemot gadījumus, kas aprakstīti noteikumu punktā 5.5.). Pasūtījumiem, kuru summa ir zem 49 eiro, piegādes izmaksas sedz pircējs.

5.2. Sūtījums parasti tiek piegādāts klienta izvēlētajā pakomātā 2-5 darba dienu laikā no līguma spēkā stāšanās brīža.

5.3. Par preces nonākšanu pakomātā klients tiek automātiski informēts ar SMS, kurā ir kods, lai atvērtu pakomāta durvis.

5.4. Saņemot pasūtījumu, klientam jāatver iepakojums rūpīgi, lai prece un tās iepakojums netiktu bojāti. Ja klients pārkāpj šo prasību un vismaz preces iepakojums tiek bojāts, tad 14 dienu atgriešanas tiesības uz šo preci neattiecas neatkarīgi no tā, kurš faktiski atvēra pasūtījuma iepakojumu un izraisīja bojājumu.
5.4.1. Ja klients saņem nepareizu vai defektīvu preci vai ja prece tiek piegādāta klientam sliktā stāvoklī un/vai atvērtā galvenajā iepakojumā, klientam jāpaziņo pārdevējam pa e-pastu saskaņā ar noteikumu punktu 6.4., pievienojot e-pastam attiecīgus augstas kvalitātes pierādījumus (piemēram, attēlus).
5.4.1.1. Nepareizu, defektīvu, sliktā stāvoklī vai atvērtā galvenajā iepakojumā esošu preci var atgriezt tikai pēc vienošanās ar pārdevēju rakstiskā veidā. Ja tiek panākta attiecīgā vienošanās, nepareiza, defektīva, sliktā stāvoklī vai atvērtā galvenajā iepakojumā esoša prece vairs netiek atgriezta, un pārdevējs ir saistīts atgriezt 14 kalendāro dienu laikā pēc vienošanās ar klientu attiecīgo naudas summu uz to pašu bankas kontu, no kura maksājums tika veikts par šo preci.
5.4.2. Pārdevējs atbild par klienta pasūtītās preces bojājumiem vai zudumu transportēšanas laikā. No preces piegādes brīža pārdevējs vairs neatbild par preces bojājumiem vai zudumu. Pasūtītā prece tiek uzskatīta par piegādātu, kad tā ir sasniegusi klienta izvēlēto pakomātu vai pasta nodaļu.

5.5. Ja klients neizņem pasūtīto preci no pakomāta noteiktajā glabāšanas termiņā (parasti septiņu kalendāro dienu laikā – precīzu informāciju sniedz piegādātājs tieši klientam), pārdevējs uzskata, ka klients ir atteicies no pasūtījuma. Šādā gadījumā pārdevējs veiks atgriešanu uz to pašu bankas kontu, no kura tika veikts maksājums, ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas datuma. Šādā gadījumā pasūtījuma sūtīšanas un atgriešanas izmaksas pilnībā sedz klients. Šajā gadījumā pārdevējam ir arī tiesības veikt salīdzināšanu, veicot atgriešanu.

5.6. Pārdevējs nav atbildīgs par klienta pasūtītās preces piegādes aizkavēšanu, ja prece tika nodota piegādātājam laikā, bet piegāde tika aizkavēta iemeslu dēļ, kurus pārdevējs nevarēja kontrolēt vai ietekmēt. Pārdevējs nav atbildīgs par klientam radušajiem zaudējumiem, ja trešā persona, kas nav saistīta ar pārdevēju, ieguvusi piekļuvi pakomāta nodalījumam, kur tika piegādāta pasūtītā prece.

5.7. Ja klients ir saņēmis preci ar nepareizu saturu, pārdevējam jāziņo par to nekavējoties pa e-pastu. Sūtījums jāatgriež pārdevējam ar atgriešanas kodu vai, ja kods nav pieejams, jākonsultējas ar pārdevēju. Atgriešanas izmaksas pilnībā sedz pārdevējs, ja atgriešana ir saskaņota ar pārdevēju.

6. Līguma atcelšana un sūdzību iesniegšanas kārtība

6.1. Pēc pasūtījuma saņemšanas klientam ir tiesības atteikties no e-veikalā noslēgtā līguma 14 kalendāro dienu laikā daļēji vai pilnībā. Pasūtījums tiek uzskatīts par saņemtu no brīža, kad tas tiek saņemts no pakomāta vai pasta nodaļas. Atteikuma tiesības neattiecas, ja klients ir juridiska persona. Atteikšanās kārtība ir aprakstīta punktā 6.3.
6.2. Atkarībā no produkta klientam var nebūt tiesību atteikties no līguma, jo atgriežamā prece jāatbilst Latvijas Republikas Civillikuma 53. panta 4. daļā uzskaitītajiem nosacījumiem. Šāds produkts ir īpaši klienta izmantotais vai bojātais iepakojums. Precēm, kuras pēc to rakstura nevar atgriezt (piemēram, atvērtas iepakojuma kosmētikas, parfimērijas, ieskaitot mājas aromatizētājus, higiēnas produkti, ieskaitot lūpu balzamus), 14 dienu atteikuma tiesības neattiecas.
6.2.1. Klientam ir tiesības iepazīties ar preci tādā veidā, kā tas parasti ir atļauts līdzīgām precēm fiziskajā veikalā, neizmantojot testeri. Klients ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanu, ja viņš ir izmantojis preci citādi. Ja produkts ir izmantots citam mērķim vai uz produkta vai tā iepakojuma ir lietošanas vai nolietošanās pazīmes, pārdevējam ir tiesības atkarībā no produkta nodarītā kaitējuma apmēra samazināt atgriežamās preces iegādes summu atbilstoši tās vērtības samazināšanai vai atteikties no preces iegādes summas atmaksas.
6.3. Lai atgrieztu iegādāto preci, klientam jāpiesaka atteikums pārdevējam pa e-pastu ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc preces saņemšanas. Atteikuma paziņojumā jānorāda preces atgriešanas iemesls. Precīzāku informāciju par preces atgriešanu var atrast Atgriešanas tiesību lapā https://www.magrada.eu/lv/kontakti/ostu-un-lietosanas-noteikumi/.
6.3.1. Pārdevējs apņemas atbildēt uz klienta atteikuma paziņojumu pa e-pastu 14 kalendāro dienu laikā no paziņojuma saņemšanas datuma.
6.4. Preces atgriešanas izmaksas sedz klients, izņemot gadījumus, kad atgriešanas iemesls ir saistīts ar pārdevēja atbildību.
6.5. Klientam ir jāatgriež prece ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc paziņojuma iesniegšanas vai jāiesniedz pārdevējam rakstisks pierādījums pa e-pastu, ka prece ir atgriezta attiecīgā laikā tādā pašā veidā un tādam pašam piegādātājam, kurš veica piegādi. Tādēļ pārdevējs iesaka klientam vienmēr paņemt kases čekus no pakomāta vai pasta nodaļas, kas apliecina preces atgriešanu.
6.5.1. Lai atgrieztu preci uz pakomātu, jāizmanto piegādātāja izsniegtais kods un jāievēro piegādātāja prasības. Prece jāatgriež pārdevējam, ja iespējams, tajā pašā iepakojumā, kādā tā tika iesaiņota transportēšanai. Piegādes izmaksas sedz klients.
6.6. Pēc atgrieztās preces saņemšanas un, ja atgrieztā prece atbilst visiem atgriešanas nosacījumiem, pārdevējs atgriezīs klientam ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no tās iegādes summu. Atmaksa tiks veikta uz to pašu bankas kontu, no kura maksājums tika veikts. Ja atgrieztā prece ir izmantota citiem mērķiem nekā nepieciešams preces būtības, īpašību vai darbības pārbaudei vai uz produkta vai tā iepakojuma ir lietošanas vai nolietošanās pazīmes, pārdevējam ir tiesības atkarībā no produkta nodarītā kaitējuma apmēra samazināt atgriežamās preces iegādes summu atbilstoši tās vērtības samazināšanai vai atteikties no preces iegādes summas atmaksas.
6.7. Pārdevējam ir tiesības atteikties no līguma ar klientu, ja klienta pasūtītās preces cena bija ievērojami zemāka nekā tās tirgus cena pasūtījuma veikšanas laikā kļūdas dēļ e-veikalā. Šādā gadījumā pārdevējs atgriezīs klientam viņa pasūtījuma maksāto summu ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā. Atmaksa tiks veikta uz to pašu bankas kontu, no kura maksājums tika veikts.

7. Atlaides kodi

7.1. Atlaides kods ir ciparu un/vai burti kombinācija, kas ļauj e-veikala apmeklētājam veikt pirkumu ar atlaidi. Atlaides kodi var piedāvāt dažāda apmēra atlaides, kas ir spēkā noteiktu laika periodu attiecībā uz visu preci vai tās daļu.
7.2. Atlaides kods ir derīgs pārdevēja noteiktajā termiņā, par ko informēs atlaides koda saņēmēju tā izsniegšanas brīdī.
7.2.1. Atlaides kods ir izmantojams tikai e-veikalā.
7.2.2. Atlaides kods piešķir atlaidi precēm, tai skaitā jau atlaidēm pakļautām precēm, izņemot kampaņu gadījumus.
7.2.3. Atlaides kods, kura derīguma termiņš ir beidzies, ir nederīgs un netiek apmainīts pret jaunu kodu.
7.2.4. Papildu informāciju par kampaņu atlaides vērtību un derīguma termiņu var iegūt no reklāmas kanāliem vai e-veikala.
7.2.5. E-veikala atlaides kodus var izmantot visi, kas saņēmuši informāciju par kampaņu e-pasta, SMS, sociālo mediju vai citu reklāmas kanālu veidā.
7.2.6. Klients izvēlas sev piemērotu preci un pievieno to iepirkumu grozam. Iepirkumu grozā ir lauks, kur var izmantot atlaides kodu. Ievadītajam atlaides kodam atbilstoša atlaide tiek automātiski piemērota pēc pareiza un derīga koda ievadīšanas un apstiprināšanas. Klients izvēlas piemērotu piegādes veidu un aizpilda iepirkumu grozā nepieciešamos laukus.

8. Prasību izskatīšanas kārtība un strīdu risināšana

8.1. Ja klientam ir prasība vai sūdzība pret pārdevēju, klientam vispirms jānosūta tā pārdevējam pa e-pastu. Prasībā/sūdzībā jānorāda klienta pilns vārds, kontaktinformācija, prasības/sūdzības iesniegšanas datums, prasības/sūdzības saturs un jāpievieno attiecīgo pirkumu apliecinošs dokuments.
8.1.1. Pārdevējs ir saistīts atbildēt uz klienta prasību/sūdzību pa e-pastu 14 kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas datuma.
8.2. Prasības/sūdzības tiek risinātas galvenokārt sarunu ceļā starp pārdevēju un klientu (līguma pusēm).
8.3. Ja līguma puses nespēj atrisināt strīdu sarunu ceļā, tostarp gadījumā, ja viena puse ignorē otru vairāk nekā 30 kalendāro dienu laikā, pusēm ir tiesības vērsties tiesā. Klientam arī ir iespēja bez maksas un ārpustiesas kārtībā vērsties pie Igaunijas Patērētāju strīdu izskatīšanas komisijas (https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee) vai Eiropas Savienības patērētāju strīdu risināšanas platformas (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

9. Vispārīga informācija par klienta personas datu apstrādi

9.1. Pārdevējam ir tiesības apstrādāt klienta iesniegtos personas datus, tos ietverošos dokumentus un pirkumu datus saskaņā ar spēkā esošajiem Igaunijas Republikas likumiem, saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes 2016. gada 27. aprīļa Regulu (ES) 2016/679 par fizisko personu aizsardzību personas datu apstrādē un par šādu datu brīvu apriti un Direktīvas 95/46/EK atcelšanu, kā arī saskaņā ar pārdevēja spēkā esošo privātuma politiku (https://www.magrada.eu/lv/kontakti/privatuma-politika/) un šiem noteikumiem, jo īpaši mērķiem, kas norādīti 9.3. punktā.
9.2. Personas datu atbildīgais apstrādātājs ir pārdevējs.
9.3. Pārdevējs izmanto klienta ievadītos personas datus (pilns vārds, tālruņa numurs, e-pasta adrese, pasta adrese, bankas rekvizīti) galvenokārt klienta pasūtījuma apstrādei (pasūtījuma izpildei, saziņai ar klientu) un pārdošanas statistikas sagatavošanai.
9.4. Pārdevējs nodod klienta personas datus preču piegādi nodrošinošai uzņēmumam, lai ātri, ērti un droši piegādātu pasūtījumu klientam.
9.5. Pārdevējs nosūta e-veikala apmeklētājiem/klientiem savus jaunumu vēstnešus un piedāvājumus pa e-pastu tikai pēc apmeklētāja/klienta apstiprināta piekrišanas.
9.5.1. Klientam un e-veikala apmeklētājam jebkurā laikā ir iespēja atteikties no e-pastā saņemtajiem jaunumu vēstnešiem un piedāvājumiem, ievērojot saņemtajā e-pastā norādītās instrukcijas vai informējot par to pārdevēju pa e-pastu.
9.6. Papildu informāciju par personas datu apstrādi var atrast e-veikala lapā https://www.magrada.eu/lv/kontakti/privatuma-politika/.

10. Sīkdatnes

10.1. E-veikals izmanto sīkdatnes. E-veikala lietošana nozīmē apmeklētāja piekrišanu izmantotajām sīkdatnēm. Sīkdatnes tiek izmantotas informācijas vākšanai par to, kā apmeklētājs izmanto e-veikalu, lai nākotnē piedāvātu apmeklētājam labāku e-veikala lietošanas pieredzi. No sīkdatnēm var atteikties jebkurā laikā, mainot izmantotā ierīces pārlūka iestatījumus un dzēšot saglabātās sīkdatnes.
10.2. Papildu informāciju par sīkdatnēm var atrast e-veikala lapā https://www.magrada.eu/lv/kontakti/privatuma-politika/.

Ja, ja jums ir kādi jautājumi vai vēlmes, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz e-pasta adresi magrada@magrada.eu.